1 - Jamais esqueça o cliente e jamais deixe que ele te esqueça.
2 - As melhores armas de marketing não custam absolutamente nada: cortesia, simpatia e honestidade. Os clientes adoram isso.
3 - Atente para isso: o que faz a diferença são os detalhes.
4 - Treine e valorize as recepcionistas, porteiros, telefonistas e secretárias porque eles podem, num único contato, melhorar ou destruir toda a imagem da empresa.
5 - Ouvir os clientes vale mais que as mais caras pesquisas.
6 - O que importa não é só a primeira impressão, mas a segunda, a terceira, a quarta...
7 - A propaganda é apenas 1% do processo de Marketing. Os outros 99% ficam por conta das coisas que você não anunciou.
8- Todos os clientes querem se sentir únicos, esperados, importantes.
9 - Custa 6 vezes menos manter o cliente do que conquistar um novo.
10 - Tenha senso de humor, enquanto rir você jamais será pobre.
11 - Procure sempre apresentar da melhor forma os seus produtos e serviços.
12 - Faça coisas comuns de maneira incomum. Procure ser original sempre.
13 - Deixe o cliente provar, sentir, degustar. Se ele quer provar é porque está disposto a comprar.
14 - Quanto mais fácil e ágil a transação, mais os clientes comprarão de você.
15 - Evite criar normas que, embora te previnam dos maus clientes, acabam por afastar os bons.
16 - Faça amigos; todos gostam de comprar de amigos. E lembre-se que os laços de amizade criam lealdade do cliente à sua empresa.
17 - Amizade: nisso dificilmente o concorrente poderá te imitar.
18 - Procure encantar o cliente.
19 - Seja amigo dos fornecedores, funcionários, clientes, e quando possível, dos concorrentes.
20 - Faça de tudo para que o cliente ache cômodo fazer negócio com sua empresa. Facilite a entrega, cobrança, crediário, troca, etc.
21 - Procure ser a solução e não um problema para os clientes.
22 - Nunca prometa o que não pode cumprir.
23 - Evite criar altas expectativas.
24 - Procure fazer mais do que o prometido.
25 - Primeiro as pessoas precisam acreditar em você, para só então fazerem negócios.
26 - Lembre-se que ser sincero sempre rende grandes dividendos.
27 - Jamais fale mal de seus concorrentes. De um cliente, então, nem pensar.
28 - Lembre-se que: o pensamento positivo o transforma naquilo que pensa.
29 - Vacine-se contra a desmotivação, pois é o inimigo interno mais perigoso de todos.
30 - Tenha a satisfação do cliente como o seu principal objetivo.
31 - Tenha como principal tarefa fazer o cliente feliz; desta forma, eles voluntariamente farão propaganda de você e de sua empresa.
32 - Haja o que houver, aja.
33 - Procure sempre a perfeição: sempre haverá algo para melhorar.
34 - A melhor hora para começar a melhorar é agora.
35 - Saia sempre na frente. Os bem-sucedidos erram muito, mas são valorizados pela iniciativa.
36 - Idéias não são suficientes, a ação é que importa.
37 - Elogie a si próprio, parabenize-se a cada bom negócio: isto aumenta seu entusiasmo, massageia seu ego, porque afinal, ninguém é de ferro.
38 - Nunca lamente ou faça pouco de você: ninguém gosta de negociar com um perdedor.
39 - Evite criar atritos: você pode ganhar uma batalha, mas poderá estar perdendo a guerra.
40 - As reclamações são o termômetro do Mercado; para cada reclamação, outros 20 clientes com o mesmo problema não o fizeram. Lembre-se que a reclamação é de grande importância para sanar os erros e melhorar sempre mais.
41 - A falta de notícias não significa que as coisas estão indo bem.
42 - O cliente pode não estar com a razão, mas ele está sempre em primeiro lugar.
43 - Em geral, não é no primeiro contato que o cliente compra; faça uma visita, telefone novamente, escreva.
44 - A maioria das pessoas desiste a um passo do sucesso. Lembre-se que a persistência á a vitamina para o sucesso;
45 - Continue, persevere, insista.
46 - Supere hoje toda a ação que executou ontem.
47 - Observe e anote tudo o que pode ser mudado ou melhorado.
48 - Ponha-se no lugar de concorrente.
49 - Fazendo o que sempre fez, você só ganhará o que sempre ganhou.
50 - Lembre-se que toda idéia nova é absurda, até que se torne um sucesso.
51 -"Eu posso" é uma frase poderosíssima.
52 - Há situações em que seu faro é essencial, portanto, ouça sua intuição.
53 - Se você não acredita em você, quem acreditará?
54 - Todos gostam de fazer negócios com um otimista.
55 - Reconheça seus medos: assim, estará eliminando a tensão.
56 - As boas oportunidades são oferecidas para quem faz por merecê-las.
57 - Comprometa-se com a excelência, não se contente com menos do que isso; afinal, ela é o grande diferencial.
58 - Entre diversos concorrentes, o cliente escolheu a você; faça então com que ele perceba que você valoriza essa escolha.
59 - Lembre-se que é o cliente quem paga o seu salário.
60 - Conhecer o cliente é tão importante quanto conhecer o produto.
61 - Faça perguntas e procure ouvir mais.
62 - A verdadeira venda começa depois de realizada. O trabalho de pós-venda é o mais importante nos negócios; portanto, escreva ou telefone para o novo cliente agradecendo-lhe a compra e continue o namoro, principalmente quando o cliente menos espera.
63 - Em geral, são gastas verdadeiras fortunas para conquistar novos clientes e se esquece dos que já são clientes.
64 - A maioria das compras é feita pela emoção e não pela razão. Portanto, venda benefícios.
65 - Saiba que cada cliente é único: não há dois iguais.
66 - Dê prioridade ao vínculo humano, antes de se dedicar ao vínculo comercial: saiba que atrás de cada negócio há um ser humano.
67 - Use de palavras amigáveis e cordiais em sua comunicação, no entanto, não use de formas e chavões decorados, procure se adequar a cada caso.
68 - Saiba que o atendimento é sinônimo de empatia e atenção.
69 - Se entrar num negócio apenas para ganhar dinheiro, acabará por perdê-lo.
70 - Saiba que um serviço melhor ao cliente é inegociável.
71 - Procure colocar o cliente no topo do organograma de sua empresa: isto fará com que os funcionários percebam a importância do cliente.
72 - Faça do telefone um aliado seu e do cliente, pois este é uma grande arma de venda.
73 - Evite demorar no atendimento e deixar o cliente na linha de espera.
74 - Ligue para o cliente, mesmo sem a intenção de vender.
75 - Pare e analise: quanto vale um cliente?
76 - Seu sucesso depende do cliente, se ele não te fizer rico, quem o fará?
77 - O segredo do sucesso é a repetição da compra.
78 - Clientes satisfeitos comentam para mais 5 outros, os insatisfeitos contam para mais 20.
79 - Solicite indicações: isto faz com que os clientes se sintam mais importantes.
80 - O marketing boca-a-boca é o mais eficaz e o mais barato do mundo.
81 - Clientes satisfeitos geram referências de valor incalculável.
82 - Objetivo é um sonho com um prazo determinado.
83 - Concentre suas forças num objetivo, e a cada dia dê o melhor de si para consegui-lo.
84 - Ninguém jamais conseguiu algo nobre sem um objetivo nobre.
85 -É melhor mirar nas estrelas e acertar nas nuvens, do que mirar num pássaro e acertar no chão.
86 - Sempre eleve seus objetivos, tão logo os atinja.
87 - O sucesso é medido pela nossa capacidade de levantar e não pelas vezes que evitamos cair.
88 - Sucesso consiste em saber jogar também com as cartas ruins, não somente com as boas.
Boa Sorte: Denilson Forato
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